Enterprise Service Management: сквозное управление сервисами компании
Определение и суть ESM Enterprise Service Management (ESM) — это управление внутренними сервисами в компании по принципам, которые сложились в ITSM (управлении ИТ-услугами), но выходящее за пределы только технической поддержки.
Читайте далее








